Orange veut me facturer 60 € de frais pour changer de forfait iPhone !
J’expliquais voici quelques jours comment, après 12 ans de fidélité à Bouygues, et plus 15 ans de méfiance vis à vis de France Telecom, j’avais quitté Bouygues pour passer chez Orange en achetant un iPhone 3G 16 Go.
C’est un test, j’attends de voir ce que va donner le service Orange. Quand j’ai acheté mon iPhone, voici 10 jours, j’avais déjà lu sur un blog que de nouveaux forfaits iPhone devaient a priori sortir ce 21 août, et j’avais demandé si je pourrais changer de forfait sans frais et sans difficulté. On m’avait assuré que oui. Si on m’avait dit non, j’aurais attendu le 21 août pour acheter mon iPhone.
Ce nouveau forfait m’intéresse en effet bien. Pour seulement 6 euros de plus que mon forfait iPhone actuel (3h+3h), le forfait Origami Star série limité iPhone 3h offre la même chose que le 3h+3H iPhone, avec, en plus, appels et SMS illimités, vers tous les opérateurs, de 20h à 8h en semaine, et le WE du vendredi 20h au lundi 8h.
Ce matin, j’appelle le 700, et je tombe sur un opérateur (tout à fait charmant soit dit en passant) qui me dit, d’un air désolé, qu’il y a 60 euros de frais pour passer sur un forfait d’une autre gamme. Je m’étonne qu’un forfait “iPhone” soit d’une autre gamme qu’un forfait “iPhone”, mais c’est un forfait Origami pour iPhone, et Origami n’est pas la même gamme que les forfaits purement iPhone (c’est un peu tiré par les cheveux).
J’explique donc qu’on m’avait assuré, voici 10 jours, qu’il n’y aurait pas de frais. Mon interlocuteur se renseigne, et m’apprend qu’à partir d’aujourd’hui, les nouveaux clients pourront changer de forfait sans frais, alors que moi, qui ai acheté mon iPhone voici 10 jours, je suis censé payer ces 60 euros. C’est un peu du foutage de gueule !
Alors si vous voulez passer sur un de ces nouveaux forfaits, n’hésitez pas à dire que vous savez que quelqu’un qui achète son iPhone à partir d’aujourd’hui pourra changer de forfait (et de gamme de forfait) sans frais, et qu’il n’y a donc pas de raison que vous ayiez à payer 60 euros de frais !
MAJ (19h50) : Le charmant conseiller Orange m’a rappelé tout à l’heure, comme convenu, pour me dire que je pouvais changer de forfait sans frais.
MAJ 2 (22/08) : Après une nuit de réflexion, j’ai décidé de prendre ce fameux forfait. j’ai rappelé le service client d’Orange, qui m’a fait changer de forfait, gratuitement, conformément à ce que m’avait dit hier soir le conseiller Orange (et sans que j’aie besoin de réclamer, ce fut automatique). L’incident est donc clos.
xiii.net
Et moi alors, je l’ai acheté HIER. lol
Comment by Matoo — 21/08/2008 @ 12:50:51
Aaah, la belle et perpétuelle politique de chez Orange du “tout surplus payant” (comme toutes les options des forfaits Internet avec, ô joie, la location de la Livebox non comprise dans le forfait, pour commencer… >_
Comment by Antoine — 21/08/2008 @ 19:48:13
(je reposte, j’ai l’impression qu’il manque un bout O_o)
Aaah, la belle et perpétuelle politique de chez Orange du “tout surplus payant” (comme toutes les options des forfaits Internet avec, ô joie, la location de la Livebox non comprise dans le forfait, pour commencer… -_-’).
Mais pourquoi donc les gens continuent-ils à aller chez Orange ? On me dit “pour le service client et la qualité”. Mais merde, quand vont-ils comprendre que cette soit-disant qualité, c’est FINI, et d’autre part, que le service client n’est absolument pas plus compétent que n’importe quelle autre opérateur ?
(et j’en sais qqc, ayant eu des pb avec ma ligne téléphonique, il m’a fallu une semaine d’appels incessants à la hotline Orange ET France Telecom pour qu’ils admettent qu’il y avait un souci sur la ligne ! Et je ne parle pas du fait que, bien qu’étant simple amateur éclairé, j’étais plus compétent en informatique que tous les opérateurs que j’ai eu au bout du fil…)
Comment by Antoine — 21/08/2008 @ 19:48:59
1) quelle est la différence avec l’Origami Star 3h classique (que j’ai) ? 3h “d’iPhone” en plus ? C’est quoi, des “heures iPhone” ?
2) mon Origami Star 3h me coûte 55 euros par mois : il coûte combien, cet “Origami Star iPhone” ?
3) est-ce que toi aussi tu as des soucis de connexion à la 3G avec ce nouvel iPhone, comme le rapportent de plus en plus d’utilisateurs de ce nouveau téléphone ?
Comment by Arnaud Seldon — 22/08/2008 @ 17:51:49
Ok, je crois que j’ai ma réponse. La différence vient du fait que l’Origami Star iPhone 3h (à 65 €) comprend la connexion aux “hotspots” WiFi Orange alors que l’Origami Star 3h classique ne l’offre pas. Mouais. 10€ la connexion WiFi en hotspot, alors ? Un peu chéros, je trouve. Jusqu’à présent, je me suis toujours servi de la 3G sur mon HTC Kaiser (à défaut : de l’Edge) ; pas encore du WiFi (sauf une fois chez moi pour tester, dans un MacDo et dans un bar). Est-ce que ces 10€ supplémentaires valent vraiment le coût ? A voir.
Comment by Arnaud Seldon — 22/08/2008 @ 18:04:18
Arnaud > Sauf erreur de ma part, le forfait Origami Star pour iPhone (à 65 euros pour 3 heures) propose en plus le push illimité, la messagerie vocale visuelle (service que je trouve super pratique), et 10 heures de connexion par mois aux 30 000 hotspots Wifi Orange. Mais bon, je ne bosse pas chez orange, j’ai peut-être zappé quelque chose… par contre je ne comprends pas pourquoi tu parles de “heures iPhone” ??
Comment by XIII — 22/08/2008 @ 20:01:55
Arnaud > Non, comme j’explique dans mon commentaire ci-dessus (je n’avais pas encore lu le tien), les 10 euros comprennent aussi la messagerie visuelle illimitée (encore une fois, moi c’est un des trucs qui me plaisent le plus avec l’iPhone, donc je suis prêt à payer quelques euros de plus pour ça) et le push (dont il faut avoir l’utilité, certes).
Comment by XIII — 23/08/2008 @ 13:34:17
XIII> Qu’est-ce que c’est, la messagerie visuelle ? (pour les “heures iPhone”, excuse-moi, j’avais pas compris l’intitulé du forfait au début, sorry
)
Comment by Arnaud Seldon — 24/08/2008 @ 21:04:04